Os Objetivos de Nível do Serviço fornecem uma linguagem comum simples para avaliar riscos em termos de erros orçamentários. Os Objetivos de Nível do Serviço economizam tempo e energia de todos os envolvidos, podendo redirecionar os recursos para coisas mais importantes, como manter os clientes felizes.
By Charity Majors Translated by Roberto Ueti